LEGAL REFERENCE

Perlindungan Undang-undang untuk Akaun Anda

Kami beroperasi dengan kejelasan penuh tentang hak anda di wilayah yang disokong. Setiap transaksi, setiap permainan dan setiap penarikan dipandu oleh perjanjian yang telah ditetapkan dengan jelas antara...

Perlindungan Data PenggunaKeamanan Transaksi KewanganHak Penarikan dan Pembatalan
Jelajahi Lobi Baca Soalan Lazim
w1win Perlindungan Undang-undang untuk Akaun Anda

Panduuan Lengkap Tentang Perjanjian Kami

w1win mematuhi undang-undang tempatan di wilayah yang disokong dan membentuk semua terma di sekitar kejelasan, transparansi dan perlindungan pengguna. Apabila anda membuka akaun dengan kami menggunakan Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, anda menerima perjanjian yang mengawal semua aktiviti bermain, penarikan dana dan penyelesaian pertikaian. Kami tidak mengalihkan tanggung jawab kepada pihak ketiga; kami bertanggungjawab sepenuhnya untuk pematuhan, keamanan akaun, pengesahan

identiti dan penanganan setiap permintaan pencairan. Jika anda ingin membuat perubahan pada akaun anda—termasuk batasan deposit, penghapusan sementara atau penutupan keseluruhan—hubungi pasukan sokongan kami melalui saluran yang tersedia 24/7.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI UNTUK BANTUAN

Saluran Hubungan untuk Pertanyaan Undang-undang

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang hak anda, perlindungan akaun atau bagaimana terma kami berlaku kepada anda secara khusus, pasukan sokongan kami yang berdedikasi siap membantu. Kami...

Live Chat 24/7 Bercakap dengan ejen sokongan kami sekarang untuk pertanyaan terma, pengesahan akaun, atau apa-apa kebimbangan...
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan undang-undang tertulis anda dan kami akan menyediakan jawapan terperinci dalam masa 48...
Dalam Akaun Anda Pusat Sokongan dalam aplikasi menyenaraikan semua dokumen terma, polisi privasi dan panduan keselamatan akaun...
BAGAIMANA KAMI MELINDUNGI ANDA

Amalan Keamanan dan Retensi Data Kami

Keamanan akaun anda bukan cadangan; ia adalah asas cara kami beroperasi. Setiap deposit, setiap permainan langsung dan setiap penarikan disertifikasi melalui enkripsi peringkat perbankan. Data identiti anda disimpan...

Penyulitan Transaksi

Setiap deposit Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX diproses melalui penyulitan RSA 2048-bit. Kami tidak menyimpan maklumat kad atau...

Pengesahan Dua Faktor

Akaun anda dilindungi oleh PIN khusus dan pengesahan kod SMS. Anda boleh membolehkan pengesahan biometrik melalui aplikasi w1win untuk lapisan...

Pemisahan Data Identiti

Nama, alamat dan dokumen pengenalan anda disimpan dalam sistem yang terpisah daripada sejarah permainan anda. Hanya kakitangan kepatuhan yang disahkan...

Retensi Rekod Lengkap

Kami menyimpan log permainan, log transaksi dan komunikasi sokongan anda selama tujuh tahun untuk penyelesaian pertikaian dan kepatuhan undang-undang tempatan...

Akses dan Pembetulan Data

Minta salinan lengkap data peribadi anda kapan-kapan melalui Pusat Sokongan. Jika anda mengesan ralat dalam profil anda, hubungi kami dan...

Penghapusan Akaun dan Data

Tutup akaun anda kapan-kapan dan minta penghapusan data peribadi selepas tempoh penahanan undang-undang tiga bulan. Kami akan mengesahkan penghapusan secara...

Jawapan untuk Pertanyaan Terma dan Perlindungan Anda

Anda boleh menutup akaun anda kapan-kapan tanpa penalti. Baki dana akan dipulangkan dalam masa lima hari bekerja kepada kaedah pembayaran asal anda (Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX). Kami akan mengesahkan penutupan secara bertulis dan menyediakan pernyataan akhir transaksi anda.

Data anda disulitkan menggunakan piawaian perbankan dan disimpan dalam pelayan yang dibenteng. Identiti anda dipisahkan daripada sejarah permainan anda. Kami tidak menjual, berkongsi atau memindahkan data anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan bertulis anda.

Ya. Buka Pusat Sokongan dalam akaun anda dan pilih 'Minta Laporan Transaksi'. Anda akan menerima fail CSV lengkap dalam masa 24 jam yang mencakup tarikh, jumlah, status dan penerangan setiap urus niaga sejak pendaftaran.

Hubungi sokongan kami dengan bukti pertikaian anda. Kami akan menyelidik dalam masa tujuh hari bekerja dan memberikan keputusan bertulis. Jika anda tidak berpuas hati, anda boleh meningkatkan masalah kepada otoriti pengawalseliaan tempatan di wilayah anda.

Kami menyimpan rekod transaksi anda selama tiga bulan untuk kepatuhan undang-undang. Selepas tiga bulan, anda boleh meminta penghapusan lengkap data peribadi anda. Kami akan mengesahkan penghapusan dalam masa 14 hari.

Kami menggunakan cookies untuk fungsi akaun, keselamatan dan analitik. Anda boleh melarang semua cookies bukan penting melalui tetapan akaun atau pengalihan privasi penyemak imbas anda. Kami tidak menjual data penjejakan kepada pengiklan pihak ketiga.

Hubungi Sokongan untuk meminta perubahan pada profil anda, e-mel, kaedah pembayaran pilihan atau maklumat sentuhan. Kami akan mengesahkan perubahan dalam masa 24 jam dan menghantar e-mel pengesahan. Perubahan bermula dengan segera atau pada tarikh yang anda nyatakan.